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    1. 导游考试辅导:计划变更的处理的处理方法

      编辑时间: 2016-12-27 12:23:21     来源:速来学整理sulaixue.com


      导游考试辅导:计划变更的处理的处理方法

      1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理:一般的旅游者提出要求时,地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时,不能当场拒绝,根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。

      2.延长逗留时间:(1)与旅行社有关部门联系,重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整活动日程,酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动,努力使活动内容充实。(3)如系推迟离开本站,要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。

      3.缩短逗留时间:

      (1)旅游团推迟抵达的原因①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排②确定新的接待计划1)时间许可,计划中的参观景点及其他活动都安排进去;2)时间不许可,选择最具有代表性的和有特色的旅游景点。

      (2)由于地接方面的原因,旅游团提前离京,地陪应该这样处理①旅游团一到立即与全陪、领队商量,说明情况,提出应变计划。②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况,赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取谅解和支持,然后分头做旅游者工作,立即外出游览。③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知下一站接待社。④适当补偿:加酒、加菜,赠送小纪念品;若旅游者反映强烈,可由旅行社领导出面道歉。

      注意事项:①缩短行程,尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程,不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短行程超过半天,地接社要报告国内组团社,必须将行程变化的信息及时通知下一站。

      4.被迫改变旅游计划:被取消当地某一活动由另一活动代替时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社。

      5.减少或取消一地的游览时间(超过半天)时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社,以避免不必要的纠纷,甚至投诉。



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